Incident Manager/-in (m/w/d)

Die Lecos GmbH ist Dienstleister und Berater für den Einsatz von Informationstechnik zur Modernisierung der kommunalen Verwaltung. Hoch qualifizierte Mitarbeitende, umfassende Branchenkenntnis und Professionalität bilden das Fundament unserer Arbeit. Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams eine/-n

Incident/Problem Manager/-in (w/m/d)

Du wirst bei uns ...

... unseren Incident- und Problemprozess managen. Dabei bis Du der Single Point of Contact für alle Lecos-Mitarbeitenden zu Themen rund um das Incident- und Problem Management.

Im Incident-Management heißt das:

• die Ableitung von Qualitätszielen aus vertraglichen Vorgaben und innerbetrieblichen Leistungszielen (SLAs) zur Steuerung nutzen.
• verantwortlich für die Überwachung von Qualitätszielen und deren Umsetzung durch die Mitarbeitenden sein.
• die Koordination zu angeschlossenen ITIL-Prozessen im Betrieb beachten.
• mittels Erhebung und Bereitstellung von Kennzahlen (KPIs) steuern und Störungsprävention betreiben.
• die Gründung und Leitung einer Taskforce bei geschäftskritischen Störungen verantworten und dabei
  • die kontinuierliche Informationsweitergabe an das Management und unsere Kunden sicherstellen,
  • die Ursachensuche initiieren und
  • die zugehörige Dokumentation übernehmen.

Im Problem-Management heißt das:

• die Gründung und Leitung einer Taskforce für die jeweilige Problembewältigung verantworten.
• die Problembearbeitung und deren Dokumentation überwachen.
• die termingerechte Übergabe von Zwischen- bzw. Abschlussbericht sicherstellen.
• sicherstellen, dass unsere Kunden kontinuierliche Information zum Bearbeitungsstand erhalten.

Das bringst Du mit ...

• ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine relevante Berufsausbildung bzw. mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im IT-Umfeld.
• langjährige Berufserfahrung, die Dich zum/zur Experten/in im IT Service Management für Incident Management sowie Problem Management qualifizieren.
• eine gute Kommunikationsfähigkeit und kundenorientierte Arbeitsweise.
• eine ausgeprägte Teamfähigkeit und proaktives Handeln.
• ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und Zielorientierung.
• eine ausgeprägte Bereitschaft zur selbständigen fachlichen Weiterbildung.

Wir bieten Dir ...

• persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten gepaart mit Sicherheit durch 100%ig kommunale Gesellschafter.
• die perfekte Unternehmensgröße mit kurzen Kommunikationswegen, denn mit ca. 300 Mitarbeitenden ist Lecos nicht zu klein und nicht zu groß.
• Benefits wie Jobticket, Jobrad, Betreuungszuschuss, betriebliche Krankenversicherung.
• Familienfreundlichkeit mit der Möglichkeit zur gelegentlichen Eigenbetreuung des Kindes am Arbeitsplatz sowie zusätzliche Freistellung bei Erkrankung des Kindes.

Fühlst Du Dich angesprochen? Mach den nächsten Schritt und sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie des nächstmöglichen Eintrittstermins.

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